Kundenanalyse
Wer sind unsere Kunden? Welche unterschiedlichen Segmente gilt es zu unterscheiden? Welches sind ihre genauen Bedürfnisse? Welche Sprache sprechen sie und wie denken sie?
Bevor gezielte Instrumente erarbeitet werden können, müssen die Kunden, ihre Arbeiten, ihre Arbeitsprozesse, Annehmlichkeiten und Wünsche im Detail verstanden werden.